04月29, 2018

产品经理的职责和主要工作

什么是产品?

产品是市场上供客户使用,拿来消费、满足客户需求的东西。

关键词:市场、客户使用消费、需求

产品类别

  • 有形产品—手表、手机
  • 无形产品—优惠券、APP

产品经理

诞生的背景

  • WEB1.0—信息传递、展现
  • WEB2.0—社交,如博客、豆瓣
  • WEB3.0—???

工作流程

市场分析—需求调研—产品打造—产品运营—持续迭代

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产品工作小组

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工作核心

产品经理需要驱动和影响设计、技术、测试、运营、市场等产品相关团队人员推进产品,确保产品的正向发展。战略、产品规划、产品实施、盈利模式、运营模式、设计交互流程、人力资源和资金都是需要在设计产品时考虑的。团队激励、强力执行、协调沟通、资源调用和团队心理是在工作过程中需要注意的要点。产品经理需要提升的是思维方式、领袖力、沟通能力、执行力、专业能力、实现经验。

工作职责

市场调研和分析

  • 了解市场需求,直接与用户交流或与一线的同事交流,如销售、技术、运营、市场、技术支持等,分析目标人群和特征。需求分析的维度:迫切、强烈、高频
  • 分析竞争状况—市场报告、行业文章、竞品分析(使用对手产品);分析自身资源,包括技术资源(技术储备)、市场资源(媒体资源、推广渠道、公共资源等)、运营资源(现有团队能否支撑可能发生的用户需求和与之对应的其他需求)
  • 目标—发现创新产品(唱吧)、改进现有产品(360免费杀毒,对比金山有沉重的历史包袱);输出文档有BRD,供产品、运营、研发、管理层看,需要强调为什么有这个需求,需求的边界也业务目标,所需资源;MRD文档,给产品、运营、研发等业务线上的人看,着重需求如何实现,何时实现,实现了的结果。大胆想象,小心求证,切勿陷入自己的主观情绪

需求调研详细操作步骤可参照:

产品的规划定义

  • 产品的愿景是团队为之努力的目标与方向,例如迪士尼(让人们快乐)、星巴克(人们工作和家庭外的第三生活空间)
  • 目标市场,目标用户群体与群体关联的位置,网游的一级城市和二级城市布局
  • 竞争分析,得出的结果
  • 产品功能与详细描述
  • 产品功能的优先级
  • 产品用例
  • 性能需求(最大并发数、同时在线人数峰值、峰值系统响应时间等,百度的响应速度)
  • 其他部门支持需求,市场、运营、技术、销售等

产品设计

  • 明确产品调性(微信启动画面、陌陌)
  • 用户体验设计UED,交互设计ID,用户体验设计UED,用户界面设计UID,前端开发WD

输出文档

  • 产品信息架构图(功能图)
  • 产品原型图
  • 产品需求文档PRD

项目管理

  • 与各团队充分沟通,协调资源保证产品走向
  • 协助并确保各方都按照既定目标前进
  • 和研发沟通合作,确定产品的基本时间节点
  • 产品开发过程中,与项目经理协作,跟踪产品开发进度
  • 与公司高层及时沟通,汇报产品开发过程中的各种问题,进度,困难和协调资源
  • 及时与各个团队通报产品进度,确保信息对等
  • 需求管理,新需求和变更需求
  • 产品测试并验收完成

产品宣讲

  • 宣讲对象包括客服、市场、销售、运营等其他人员。主要为了让团队成员熟知产品特性与调性;
  • 有利于客服人员问答处理;有利于市场推广和包装产品;有利于销售人员提前与现有客户沟通,做好销售预热;有利于运营提前理解产品功能;
  • 宣讲方式,产品内部推荐会包括前景预测、产品演示和产品试用;注意控制包括气氛、引导(通俗易懂)
  • 目标,获得认可和支持,帮助团队更好的理解产品,协调其它团队更好、更快、更协调的围绕产品开展工作

市场推广协助

  • 对产品的宣传资料进行内容把关,包括网站、移动应用、公关资料、印刷品等,确保产品调性和产品描述的一致性
  • 目标人群为市场、公关、运营、销售

市场推出后的管理与迭代

  • 运营数据的整理分析
  • 深入一线体验产品
  • 关注用户需求反馈
  • 持续与各部门保持协调沟通
  • 新版本迭代与优化

产品经理要注意的工作方式

  • 汇报工作说结果——不要告诉老板工作过程多艰辛,你多么不容易!老板不傻,否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢,一定要把结果给老板,结果思维是第一思维。
  • 请示工作说方案——不要让老板做问答题,而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案,并表达自己的看法。
  • 总结工作说流程——做工作总结要描述流程,不只是先后顺序逻辑清楚,还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。
  • 布置工作说标准——工作有布置就有考核,考核就要建立工作标准,否则下属不知道如何做,做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范,又划定了工作的边界。
  • 关心下级问过程——关心下属要注意聆听他们的问题,让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节,明确让下级感动的点和面。
  • 交接工作讲道德——把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者,把完成的与未竟的工作分类逐一交接,不要设置障碍,使其迅速进入工作角色。
  • 回忆工作说感受——交流多说自己工作中的感悟,哪些是学到的,哪些是悟到的,哪些是反思的,哪些是努力的。

本文链接:https://www.daguanren.cc/post/product_manager_introduction.html

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